Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za rezervacije koji će biti ključna osoba u komunikaciji s klijentima i upravljanju rezervacijama u našoj tvrtki. Agent za rezervacije ima zadatak osigurati da svi zahtjevi za rezervacijama budu obrađeni točno i pravovremeno, pružajući izvrsnu korisničku uslugu i podršku. Kandidat će raditi s različitim sustavima za upravljanje rezervacijama, koordinirati s drugim odjelima i rješavati upite i probleme klijenata. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom te je detaljno orijentiran. Također, važno je imati sposobnost rada u timu i prilagodljivost promjenjivim zahtjevima posla. Agent za rezervacije igra važnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva klijenata i uspješnom poslovanju tvrtke, stoga tražimo odgovornu i motiviranu osobu koja će pridonijeti našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online sustava
- Pružanje informacija klijentima o dostupnosti, cijenama i uslugama
- Ažuriranje i održavanje baze podataka rezervacija
- Koordinacija s drugim odjelima radi osiguranja pravovremene usluge
- Rješavanje pritužbi i upita klijenata na profesionalan način
- Praćenje i izvještavanje o statusu rezervacija
- Osiguravanje točnosti podataka u sustavu rezervacija
- Pomoć u razvoju i implementaciji politika rezervacija
- Sudjelovanje u obuci novih zaposlenika
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim poslovima u sektoru turizma ili ugostiteljstva
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada s računalnim sustavima i rezervacijskim softverom
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina odgovornosti i točnosti
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Orijentiranost na korisnika i timski rad
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Srednja stručna sprema ili viša
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s rezervacijama?
- Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog klijenta?
- Koje rezervacijske sustave poznajete?
- Kako organizirate svoj rad tijekom užurbanih perioda?
- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri?
- Kako biste poboljšali korisničku uslugu u našem timu?
- Imate li iskustva u radu s međunarodnim klijentima?
